Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Xem thêm: Hướng dẫn 79KING • Khuyến mãi 79KING • Liên hệ hỗ trợ 24/7
79KING có hợp pháp không?
79KING được cấp phép bởi Curaçao eGaming (License #8048/JAZ2017-009). Công ty hoạt động hợp pháp tại Philippines. Tuy nhiên, cờ bạc trực tuyến có thể không hợp pháp ở một số quốc gia. Người chơi có trách nhiệm tuân thủ luật pháp địa phương.
Làm thế nào để xác minh giấy phép?
Truy cập https://www.curacaolicensing.com/ và nhập số giấy phép #8048/JAZ2017-009 vào License Validator để xác minh.
Tôi cần gì để đăng ký?
Cần: (1) Số điện thoại Việt Nam, (2) Từ 18 tuổi trở lên, (3) Thông tin cá nhân chính xác (tên, ngày sinh), (4) Email (tùy chọn). Không cần CMND khi đăng ký, chỉ cần khi xác minh tài khoản sau này.
Đăng ký có mất phí không?
Hoàn toàn miễn phí. Không có bất kỳ chi phí nào cho việc tạo tài khoản.
Một người có thể có nhiều tài khoản không?
KHÔNG. Mỗi người chỉ được phép có 1 tài khoản duy nhất. Hệ thống phát hiện multi-account qua: IP, thiết bị, số điện thoại, ngân hàng. Vi phạm dẫn đến khóa vĩnh viễn TẤT CẢ tài khoản.
Nạp tiền tối thiểu bao nhiêu?
Phụ thuộc phương thức: (1) Ngân hàng/ví điện tử: 50,000đ, (2) Thẻ cào: 10,000đ, (3) USDT: tương đương 100,000đ.
Tại sao nạp rồi mà tiền chưa vào?
Kiểm tra: (1) Nội dung chuyển khoản có CHÍNH XÁC không (copy y nguyên mã được cung cấp), (2) Số tiền có KHỚP không, (3) Chuyển đúng tài khoản/số thẻ không. Nếu đúng hết, đợi 5-10 phút. Vẫn không vào → chụp ảnh giao dịch gửi CSKH.
Rút tiền mất bao lâu?
Thời gian thực tế (từ kinh nghiệm người dùng): (1) Ngân hàng nội địa: 5-15 phút (median: 8 phút), (2) Momo/ZaloPay: 5-10 phút, (3) USDT: 10-30 phút (tùy mạng blockchain). Giờ cao điểm (18h-22h) có thể lâu hơn 10-15 phút.
Tại sao rút tiền bị từ chối?
Lý do phổ biến: (1) Chưa hoàn thành vòng cược khuyến mãi (kiểm tra trong mục Khuyến mãi), (2) Tên tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký, (3) Thông tin ngân hàng sai, (4) Vi phạm điều khoản (cược 2 bên, multi-account...), (5) Tài khoản đang được review (thường với rút số tiền lớn lần đầu).
Có thể rút về tài khoản ngân hàng người khác không?
KHÔNG. Chỉ rút về tài khoản ngân hàng CÙNG TÊN với tên đã đăng ký (theo CMND/CCCD). Đây là quy định AML (Anti-Money Laundering) bắt buộc.
Vòng cược (wagering) là gì?
Là tổng số tiền bạn phải cược trước khi được rút tiền thưởng. Ví dụ: Nhận 1 triệu thưởng với vòng cược 10x → Phải cược tổng 10 triệu. Chỉ cược hợp lệ mới được tính (cược hủy, hoàn tiền không tính).
Làm sao biết còn bao nhiêu vòng cược?
Đăng nhập → Tài khoản → Khuyến mãi → Xem "Vòng cược còn lại". Hoặc liên hệ CSKH để hỏi.
Chưa xong vòng cược có rút được tiền không?
Rút được, nhưng MẤT toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng. Chỉ nhận lại được tiền gốc (tiền nạp). Ví dụ: Nạp 1 triệu, nhận 1 triệu thưởng, chơi được 3 triệu → Chưa xong vòng cược mà rút → Chỉ nhận 1 triệu (mất 2 triệu).
Tại sao không thể đăng nhập?
Kiểm tra: (1) Username/mật khẩu có đúng không (phân biệt hoa thường), (2) Tài khoản có bị khóa không (check email thông báo), (3) Đang dùng VPN → Tắt VPN, (4) Cache browser → Xóa cache hoặc dùng trình duyệt khác, (5) Vẫn không được → Reset mật khẩu hoặc liên hệ CSKH.
Quên mật khẩu phải làm sao?
Cách 1: Trang login → "Quên mật khẩu" → Nhập SĐT → Nhận OTP → Đặt mật khẩu mới. Cách 2: Không nhận được OTP → Liên hệ CSKH với thông tin: Username, SĐT đăng ký, ngày đăng ký gần nhất.
Thông tin cá nhân có được bảo mật không?
Có. 79KING sử dụng: (1) Mã hóa SSL/TLS 1.3, (2) Database encryption, (3) Tuân thủ GDPR và PCI DSS. Thông tin KHÔNG được chia sẻ với bên thứ ba trừ: cơ quan pháp luật (khi có lệnh), payment processor (xử lý giao dịch), auditor (kiểm toán).
Tôi nghi ngờ tài khoản bị hack, làm gì?
Hành động NGAY: (1) Đổi mật khẩu ngay lập tức, (2) Bật 2FA (xác thực 2 yếu tố), (3) Liên hệ CSKH để tạm khóa tài khoản, (4) Kiểm tra lịch sử giao dịch, (5) Check email/SMS có thông báo đăng nhập lạ không.
Trò chơi có công bằng không?
Có. (1) RNG (Random Number Generator) được kiểm định bởi Gaming Laboratories International (GLI) hàng quý, (2) Live casino từ Evolution Gaming có license riêng, (3) Sports odds được cung cấp bởi SABA Sports (third-party), (4) Có thể xem RTP (Return to Player) của từng game trong phần mô tả game.
Tỷ lệ thắng trong các trò chơi là bao nhiêu?
RTP (Return to Player) trung bình: (1) Slots: 95-97%, (2) Baccarat: 98.94% (banker), 98.76% (player), (3) Roulette: 97.30% (European), 94.74% (American), (4) Blackjack: 99.5% (perfect strategy), (5) Sports betting: Phụ thuộc odds, thường 95-98% (margin 2-5%).
Chơi trên điện thoại có khác gì máy tính không?
Về chức năng: GIỐNG HỆT. Về hiệu suất: (1) Mobile app mượt hơn web mobile, (2) Một số slot có thể load chậm hơn trên điện thoại cũ, (3) Live casino khuyên dùng WiFi (4G cũng OK nhưng tốn data). Khuyên: Tải app chính thức để trải nghiệm tốt nhất.
Có thể chơi demo (không tiền thật) không?
Có, nhưng chỉ một số game: (1) Slots: Có demo mode (không cần đăng nhập), (2) Live casino: KHÔNG có demo, (3) Sports betting: KHÔNG có demo. Để chơi demo: Vào game → Chọn "Demo" hoặc "Try for fun".
Jackpot đã từng có người thắng chưa?
Có. Jackpot lớn nhất đã trả tại 79KING: 50.127.500.000đ (slot Mega Fortune, 15/01/2025). Người chơi đã nhận đầy đủ trong 15 phút. Jackpot trung bình được trả: 10-50 triệu/tháng (từ nhiều games khác nhau).
Tôi nghĩ mình bị nghiện cờ bạc, phải làm sao?
Hãy tìm kiếm sự giúp đỡ NGAY: (1) Hotline: 1800-6668 (miễn phí, Việt Nam), (2) Website: BeGambleAware.org, (3) Tự loại trừ tại 79KING: Liên hệ CSKH để khóa tài khoản (tạm thời hoặc vĩnh viễn), (4) Đặt giới hạn: Trong tài khoản → Responsible Gaming → Set limits.
CSKH có phản hồi tiếng Việt không?
Có. 100% nhân viên CSKH nói tiếng Việt thành thạo. Thời gian phản hồi trung bình: (1) Live chat: < 2 phút, (2) Email: < 2 giờ (giờ hành chính), < 4 giờ (ngoài giờ), (3) Hotline: Ngay lập tức.
Khiếu nại sẽ được xử lý như thế nào?
Quy trình: (1) Gửi khiếu nại qua email complaints@79king.com (kèm ảnh chụp màn hình, mã giao dịch), (2) Nhận phản hồi ban đầu trong 24h, (3) Team xem xét trong 3-7 ngày làm việc, (4) Nhận quyết định cuối. Nếu không đồng ý → Có thể escalate lên Curaçao Gaming Authority.
Thêm Câu Hỏi?
Không tìm thấy câu trả lời? Hãy liên hệ:
Cập nhật: 25/01/2025
Xem thêm: Hướng dẫn • Khuyến mãi • Liên hệ